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      提高專業水平,普天同創用心服務每一位客戶

      發布時間: 2017-11-17  點擊次數: 313次

      這個月對普天同創業務部來說是收獲滿滿的一個月,作為公司的“前線”部門不但要充分發揮自身的作用與優勢,更需努力提高業務水平,控制客戶流失率,進一步提高服務質量,增強客戶滿意度,采取一系列有效方法為客戶提供保障。之所以說是收獲滿滿的一個月,不是因為我們又創造了多么驕人的業績,而是因為在外界種種困難因素的影響下,我們不僅沒有因此流失客戶,反而贏得了更多客戶的信任。

      1.因為10月份黨的19大召開的因素,快遞收發控制的相當嚴格,作為重點地區的北京,我們普天有大部分客戶的訂單發貨期都稍有延期,但是卻沒有一位客戶因此抱怨和投訴,對此我們向每一位客戶的表示深深的感謝,是你們的支持和信任賦予了我們在前進的路上有更大的動力。

      2.因為某物流公司的錯誤運輸影響,導致我們發給客戶的產品在運輸中前后調轉了2周才到客戶手中,嚴重影響了客戶的使用時間,本以為此次必將影響客戶對我們的信任度,但是在我們業務人員專業的服務態度下,該客戶不僅能理解第三方物流是我們無法把控的因素,還對此次跟單的業務給予了很高的評價。zui初物流工作人員回復該件丟失,是她每天查詢物流動態,督促物流公司,一個個打到物流所到的每一個周轉點,才將物流公司敷衍回復丟失的包裹找到。是她的認真負責讓客戶得到了信任。聽說前幾天這位客戶還提交了一筆預存貨款,會*與我司合作。

      3.一位剛來的業務小姑娘再跟客戶回復貨期時,忽略了進口產品周期中海關流程等因素,報給客戶的貨期比正常貨期整整短了一周,在還沒有發現自己的錯誤時,我們這位老客戶就已經發現此次貨期比以前有所提前,根據以往合作的經驗,便直接給她指出貨期是否有問題,這時她才恍然大悟,還沒有急著跟客戶道歉,客戶卻提醒她:“小姑娘,以后工作可不要這么馬虎啊”??蛻舻男湃斡袝r候就像多年未見面的老朋友,即使見面時什么也不說,那種相處的感覺也讓人很舒心。

      古有“歲寒知松柏,患難見真情”,雖然是說:只有經過共同的患難才能看出自己的知心朋友。 用在這里形容我們與客戶的關系也好像有點用力過猛,但是真的只有當你經歷一些小插曲(如同上面三個事件),才會發現我們與客戶的關系有時候比自己想象中要好,也是因為這些意外的插曲讓我收獲了更多信任和支持。

      在上周總結會議上,公司*也再次指出了明確的方向,強調以客戶為中心的服務理念,讓每一位員工牢記自己是以滿足客戶需求為前提,不斷提高專業知識,為提供客戶所需。我們的動力來源于每一位客戶的支持和信任,相信在以后的合作中,我們會以更專業的知識和真誠的態度做到讓每一位客戶滿意。

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